Häufig gestellte Fragen

Fragen über Zoofy

Suchen Sie den Auftrag, den Sie erledigen lassen möchten, geben Sie Ihre Daten ein und drücken Sie auf Senden. Wir geben Ihre Daten nur an den Handwerker weiter, der Ihren Auftrag abholt und Sie besucht, um ihn auszuführen. Wenn Ihre Anfrage von einem Handwerker angenommen wird, erhalten Sie umgehend eine E-Mail zur Bestätigung des Termins. Darin wird der Zeitraum von zwei Stunden angegeben, innerhalb dessen Sie den Handwerker erwarten können. Bitte beachten Sie, dass der Mindestauftrag für jeden Auftrag eine Stunde beträgt.

Über die Website können Sie 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche einen Termin vereinbaren. Wenn Sie sich für eine dringende Anfrage entscheiden, kommt ein Fachmann innerhalb von 24 Stunden (in der Regel aber noch am selben Tag) zu Ihnen und hilft Ihnen. Für alle anderen Zeiten können Sie Termine von 08.00 bis 20.00 Uhr vereinbaren.

Die Fachleute entscheiden selbst, ob sie Ihren Auftrag annehmen oder nicht. Obwohl die Arbeit in den allermeisten Fällen schnell und gut erledigt wird, können wir aus diesem Grund nie eine 100%ige Garantie geben.

Tipp: Geben Sie eine klare Beschreibung Ihrer Tätigkeit und wählen Sie verschiedene Zeiten, die Ihnen passen. Auf diese Weise wird Ihr Auftrag in der Regel am schnellsten erledigt. Auch wenn wir keinen Erfolg haben, erhalten Sie immer eine automatische Nachricht per E-Mail von uns.

Ja, Sie oder eine andere Person müssen anwesend sein, um die Handwerker hereinzulassen. Ob Sie auch während der Arbeit anwesend sind, bleibt Ihnen überlassen. Wir raten Ihnen immer, zu Hause zu bleiben, bis die Arbeit beendet ist.

Bitte beachten Sie: Wenn niemand zu Hause ist und der Handwerker vor verschlossener Tür steht, bitten wir ihn, Sie anzurufen oder Ihnen eine Nachricht zu schicken. Er wird dann maximal 20 Minuten in der Nähe Ihres Standorts warten. Danach kann er 30 Euro für den Verdienstausfall verlangen.

Die Garantiezeit ist von Auftrag zu Auftrag unterschiedlich. Für Einbau und Montage gilt eine Standardgarantiezeit von zwei Monaten. Unter besonderen Umständen (z. B. bei Notreparaturen) kann davon abgewichen werden. Die genaue Garantiezeit lässt sich immer am besten mit dem Handwerker besprechen, der Ihnen zu Hilfe kommt. Sie können sich auch für unser Zoofy-Garantiepaket entscheiden. Dies ist eine optionale Garantie, die einen zusätzlichen Schutz für Ihre Arbeit bieten soll. Für dieses Garantiepaket zahlen Sie 3,95 € pro Auftrag.

Wir verlangen von unseren Handwerkern, dass sie eine gute Haftpflichtversicherung haben. Der Handwerker ist und bleibt für die Ausführung der Arbeit verantwortlich und wird immer als erster zur Verantwortung gezogen. Wenn das nicht möglich ist, bieten wir ein Sicherheitsnetz. Sie können zum Beispiel auch unser Zoofy-Garantiepaket nutzen.

Hinweis: Wir können nur dann Unterstützung anbieten, wenn Sie Zoofy die gesamte Arbeit überlassen. Bezahlen Sie deshalb nie direkt an den Handwerker, sondern immer über den Zahlungslink, den Sie per SMS oder E-Mail erhalten.

Solange Ihre Anfrage noch nicht bestätigt wurde, können Sie jederzeit kostenlos stornieren. Tun Sie dies über die Buchungsseite Ihres Jobs. Sie können diese Seite über den Link in der E-Mail, die Sie erhalten haben, aufrufen. Wenn ein Handwerker Ihre Anfrage bereits angenommen hat, sagen Sie bitte mindestens 48 Stunden vor Beginn des Auftrags ab. Andernfalls stellen wir Ihnen die entsprechenden Servicekosten in Rechnung. Wenn der Handwerker bereits unterwegs ist, wird eine zusätzliche Stornogebühr von 30 € erhoben. Angenommene Notrufe können niemals kostenlos storniert werden.

Wir helfen Ihnen gerne online. Gehen Sie auf die Seite unseres Kundendienstes. Dort werden Sie die meisten Antworten auf Ihre Frage finden. Sie können dort auch Probleme und Beschwerden melden.

Nachdem Sie Ihr Stellengesuch abgeschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail von uns. Diese E-Mail führt Sie zu Ihrer Buchungsseite. Dort können Sie Ihre Anfrage stornieren oder ändern, solange sie noch nicht von einem Fachmann aufgenommen wurde. Wenn Ihr Auftrag angenommen wird, erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung der Anfrage und Sie können auf der Buchungsseite sehen, wer Ihnen helfen wird, wie er (oder manchmal sie) von anderen Kunden bewertet wurde und wie Sie den Handwerker erreichen können.

Sobald Ihr Auftrag erledigt ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail mit dem Namen des Handwerkers und seiner Telefonnummer. Wir bitten den Handwerker immer, Sie vor dem Termin zu kontaktieren. Aber wir raten Ihnen, nicht darauf zu warten, wenn Sie bereits Fragen haben. Setzen Sie sich mit dem Handwerker in Verbindung, um den Auftrag im Detail zu besprechen.

Solange Ihr Auftrag noch nicht bestätigt ist, können Sie ihn jederzeit kostenlos stornieren. Tun Sie dies über die Buchungsseite Ihres Auftrags. Sie können diese Seite über den Link in der E-Mail, die Sie erhalten haben, aufrufen.

Wenn ein Handwerker Ihre Anfrage bereits angenommen hat, sagen Sie bitte mindestens 48 Stunden vor Beginn des Auftrags ab. Andernfalls stellen wir Ihnen die entsprechenden Servicekosten in Rechnung.

Wenn der Handwerker bereits unterwegs ist, wird eine zusätzliche Stornogebühr von 30 € erhoben. Angenommene Notrufe können niemals kostenlos storniert werden.

Zoofy ist keine Vergleichsseite, auf der Sie unverbindlich Angebote einholen können. Bei uns vereinbaren Sie direkt einen Termin für eine Arbeit zu einem festen Preis und zu einer Zeit, die Ihnen am besten passt. Ein Profi investiert Zeit (und damit Geld), um ein professionelles Angebot zu erstellen. Schließlich arbeitet niemand umsonst. Aus diesem Grund kann der Handwerker für die Zeit, die er für die Besichtigung, die Bestandsaufnahme und das Aufmaß aufwendet, eine Arbeitsstunde in Rechnung stellen. Der Handwerker muss dann ein professionelles Angebot machen. Wenn Sie mit seinem Vorschlag einverstanden sind, wird er den Stundensatz nach Beendigung der Arbeit abziehen.

Das müssen Sie natürlich selbst entscheiden. Wenn Sie das Material selbst zusammenstellen, ist das zwar etwas mühsam, aber Sie sparen in der Regel Geld. Wenn Sie den Handwerker bitten, Material zu holen, entstehen ihm Kosten (Zeit), die er in Form eines Aufpreises weitergeben kann. Dies ist das normale Verfahren. Sobald Sie die Kontaktdaten des Handwerkers erhalten haben, bitten wir Sie, ihn anzurufen, damit Sie die Einzelheiten des Auftrags besprechen können. <br /><br />Bitte beachten Sie: Wenn der Handwerker am Einsatzort eintrifft und feststellt, dass er Materialien benötigt, von denen er nichts wusste, wird er Ihnen die Zeit in Rechnung stellen, die er für die Beschaffung der Materialien aufgewendet hat. Treffen Sie deshalb im Voraus klare Absprachen!

Die Garantiezeit ist von Auftrag zu Auftrag unterschiedlich. Für die Installation und Montage gilt eine Standardgarantiezeit von zwei Monaten. Unter besonderen Umständen (z. B. bei Notreparaturen) kann davon abgewichen werden. Es ist immer am besten, die genaue Garantiezeit mit dem Handwerker zu besprechen, der Ihnen zu Hilfe kommt. Sie können sich auch für unser Zoofy-Garantiepaket entscheiden. Dies ist eine optionale Garantie, die einen zusätzlichen Schutz für Ihre Arbeit bieten soll. Für dieses Garantiepaket zahlen Sie 3,95 € pro Auftrag.

Nach Abschluss der Arbeit gibt der Handwerker alle Daten in unsere App ein. Er gibt an, wie viele Stunden er gearbeitet und wie viel er für Material ausgegeben hat. Wenn er die Eingabe beendet hat, sendet er die Daten. Zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie von uns per E-Mail eine Rechnung mit einem Zahlungslink.

Bitte beachten Sie: Wir können Sie nur unterstützen, wenn Sie Zoofy die Arbeit für Sie erledigen lassen. Bezahlen Sie daher niemals direkt an den Handwerker, sondern immer über den Zahlungslink, den Sie per SMS oder E-Mail erhalten. Wir werden das Geld eine Zeit lang behalten, um sicherzustellen, dass die Arbeit korrekt ausgeführt wird.

Sie bezahlen immer Zoofy. Dies kann über den Zahlungslink erfolgen, den Sie von uns per E-Mail und SMS erhalten. Bezahlen Sie den Fachmann niemals direkt. Wir behalten den Betrag, den Sie erhalten haben, bevor wir ihn an die Fachkraft weitergeben. Dies gibt Ihnen und uns die Gewissheit, dass die Arbeit ordnungsgemäß ausgeführt wurde.

Hinweis: Nur wenn Sie den Auftrag über Zoofy laufen lassen, können wir Unterstützung anbieten. Bezahlen Sie die Fachkraft daher nie direkt.

Es gilt eine Mindestabnahme von 1 Arbeitsstunde. Der Handwerker berechnet auch das verwendete Material und die Parkkosten.

Die Preise können je nach Kategorie und Auftrag variieren. Sie sehen die geltenden Tarife immer im Voraus, wenn Sie einen Auftrag anfordern. Für einige Aufträge verwenden wir Stundensätze. Für bestimmte Aufträge gibt es einen Festpreis oder einen Flächenpreis. Wir versuchen, Sie so gut wie möglich im Voraus zu informieren. Auf diese Weise können Sie oft gut abschätzen, was etwas kosten wird. Für einige Aufträge zeigen wir auch einen Kalkulator an, der Ihnen einen Richtpreis liefert. Der Mindestauftrag ist immer 1 Stunde Arbeit. Nur dann lohnt es sich, dass ein Fachmann für einen kleinen Auftrag zu Ihnen kommt.

Wir versuchen, Sie so oft wie möglich online zu führen. Bei Beschwerden oder Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Das Formular wird Ihren Kommentar auf dem richtigen Weg zu uns bringen.

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